Klantcontact &


Leadopvolging

Wie ben jij?

Ben jij servicegericht, geduldig en communicatief sterk? Vind je het leuk om klanten te helpen en advies te geven dat écht verschil maakt? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Medewerker klantcontact & leadopvolging ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze (potentiële) klanten en zorg je dat zij met een glimlach op hun Tworby stappen. Potentiële klanten nemen contact met ons via diverse kanalen, zoals de telefoon, mail of de website. Jij bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, en het sturing geven aan hun zoektocht richting een oplossing.

Wat ga je doen?

Ondersteuning van (potentiële) klanten in hun zoektocht naar een Tworby | Contact met (potentiële) klanten via telefoon, mail en chat | Advies geven over onze producten | Beantwoorden van vragen over onze verkooppunten, leveringen en ergotherapeuten | Nauwkeurig bijhouden van de klantinteracties in ons CRM systeem (Hubspot) |Opvolging geven aan leads die bij onze testdagen zijn geweest | Registreren van klantcontacten en signaleren van terugkerende vragen | Afhandelen van klachten op een vriendelijke en empathische manier | Het signaleren van verbeteringen in de customer journey

Dit zoeken wij in jou

• Je bent servicegericht en empathisch, en begrijpt dat veel van onze klanten ouder zijn en soms extra uitleg of geduld nodig hebben.

• Je kunt goed luisteren en complexe informatie op een duidelijke en eenvoudige manier uitleggen, zowel telefonisch als schriftelijk.

• Je blijft rustig en oplossingsgericht, ook wanneer een klant onzeker of gefrustreerd is, en vindt altijd een passende oplossing.

• Je werkt graag samen met collega’s, maar kunt ook zelfstandig beslissingen nemen en initiatief tonen wanneer dat nodig is.

• Je bent leergierig en staat open om meer te leren over onze driewielers, accessoires en de specifieke wensen van onze doelgroep.

• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd, zodat elk klantcontact correct wordt vastgelegd en elke klant een consistente ervaring krijgt.

• Ervaring in klantenservice is een pré, maar enthousiasme, empathie en leergierigheid zijn voor ons veel belangrijker.

Dit is Tworby

Wij zijn Tworby. Een sociale en innovatieve scale-up, die mensen letterlijk in beweging houdt. Wij verkopen balansmodules die van elke (elektrische) fiets een driewieler maakt. Zo zorgen wij ervoor dat een steeds groter wordende groep kwetsbare fietsers hun zelfredzaamheid, vrijheid en vitaliteit behoudt. Daar worden we blij van en bovendien halen we er onze motivatie vandaan. Binnenkort komt er ook nog een nieuwe variant op de markt, wat de innovatie wordt in de fietsbranche.

Ons werk blijft niet onopgemerkt. Zo hebben we de prestigieuze Ignite Award gewonnen en succesvol deelgenomen aan Dragons' Den. Nu ons nieuwe product af is, de Tworby Flex, is het tijd om op te schalen en de markt van aangepaste fietsen te veroveren. De Tworby Flex is de innovatie op het gebied van fietsen, die de hele fietsbranche verstelt gaat laten staan! Daarnaast werken we samen met o.a. fietszaken, ergotherapeuten, en ledenverenigingen zoals de ANBO, met als doel het langer in beweging en gezond houden van onze doelgroep.

Hoe werken wij?

Met volle inzet. Wij zijn jonge, hardwerkende mensen die problemen zien als uitdagingen om opgelost te worden. Niet lullen, maar poetsen. Daar moet je van houden. Hard werken, transparantie, verantwoordelijkheid nemen en zelfstandigheid zijn termen waar wij ons in herkennen. Als het werk gedaan is, dan is er tijd voor ontspanning. Dat nemen we net zo serieus.

Wat bieden wij jou?

• Een betekenisvolle rol waarin je echt impact maakt;

• Een afwisselende functie met veel contact met klanten in een dynamische omgeving;

• Een prettige en informele werksfeer in een hecht en betrokken team;

• Tworby hecht veel waarde aan een gezonde werk-privébalans. Samen kijken we hoe jij zowel thuis als op het werk het beste uit jezelf kunt halen;

• Sportabonnement vergoeding;

• Mogelijkheid tot leasen fiets via lease-a-bike.